Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Fraisses, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Rattaché(e) à la BU Energie et Environnement de notre Division Développement Systèmes vous intervenez directement sur le site d'un de nos clients basé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, acteur dans le secteur de la gestion de l'eau et des déchets en tant que téléconseiller. Sous la responsabilité du chef de service, vous intégrerez une équipe constituée d'approvisionneurs et de techniciens SIP afin de réaliser une campagne Nationale d'appels auprès des 19000 clients, de demandes d'informations pour favoriser l'avancement des demandes de renouvellement de postes (appels entrants et sortants) et de qualité service (conformité, respect des délais) dans le respect complet des procédures. Vous participez aux principales missions suivantes : - Compréhension du processus de livraison et de récupération des matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe) - Suivi des expéditions et des réceptions sur le site des utilisateurs. - Accompagnement des clients - Répondre aux demandes d'information sur l'état d'avancement de leurs dossiers - Relance validation des propositions - Relance validation réception - Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie) - Tracer l'ensemble[...]